GYakori kérdések:

fiókom

Hogyan hozhatok létre saját fiókot?

Milyen előnyei vannak a fiók létrehozásának?

  • Az online áruház fiókjával egyszerűen nyomon követheti rendeléseinek állapotát, rendelési előzményeit, promóciós kódjait és utalványait. A regisztrált felhasználók személyre szabott promóciós kódokat is kapnak, amelyek mások számára nem elérhetők.

Fizetnem kell a regisztrációért?

  • A goyoung webshopba való regisztráció ingyenes.

Hogyan változtathatom meg személyes adataimat?

  • Egyes személyes adatait saját maga is módosíthatja, miután bejelentkezett fiókjába. Az új cím csak a változás utáni rendelésekre érvényes. Ha nem rendelkezik fiókkal a webáruházban, vagy módosítani szeretné a fiókjában nem szerkeszthető adatokat, kérjük, lépjen kapcsolatba az Ügyfélszolgálattal.

Személyes adatainak/címének megváltoztatása hatással van egy már leadott rendelésre?

  • Nem, a címadatok módosítása csak a későbbi rendelésekre vonatkozik.

Elfelejtettem a jelszavamat, mit tegyek?

  • Ha nem emlékszik fiókjához tartozó jelszóra, használja az új jelszó igénylése opciót.

Vásárolhatok regisztráció nélkül?

  • Igen, regisztráció nélkül is lehet vásárolni. Ha azonban rendelkezik fiókkal a webáruházban, akkor hozzáférhet rendelési előzményeihez, és nyomon követheti a csomag állapotának változásait. Sőt, a regisztrált felhasználók további promóciós kódokat kapnak, amelyeket fiókjukon keresztül érhetnek el.

Törölhetem a tárolt személyes adataimat?

  • A személyes adatainak törlését kérvényezheti emailben (goyoungshoup@gmail.com), majd a törlést követően a kérelmező visszaigazoló emailt kap.

RENDELÉS

Kell-e fiókot létrehoznom a vásárláshoz?

  • A webáruházunkban regisztráció nélkül is  vásárolhat, azonban ha rendelkezik fiókkal a webáruházban, akkor hozzáférhet rendelési előzményeihez és a regisztrált felhasználók további promóciós kódokat kapnak, amelyeket fiókjukon keresztül érhetnek el.

Vannak a Goyoungnak hagyományos  fizikai boltjai?

  • A Goyoung hagyományos fizikai üzletekben nem árul, a rendeléseket csak online lehet leadni.

Ha a terméket a kosárba tettem, az azt jelenti, hogy lefoglaltam?

  • A termékek kosárba helyezése nem jelenti lefoglalásukat, sőt, ha sokáig a kosárban maradnak a termékek, akár közben el is fogyhatnak.

Lemondhatom a rendelésemet?

  • A rendelést törölhetjük, amíg meg nem történik a csomag összkészítése. Ehhez vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a goyoungshophu@gmail.com e-mail címen.

Módosíthatom a rendelésemet?

  • A leadott megrendelések számlázást követően nem módosíthatók. Kérjük, gondosan tekintse át az összes részletet a megrendelés megerősítése előtt.

Honnan tudhatom, hogy mi a baj a rendelésemmel?

  • A rendelés állapotában bekövetkezett változásokról e-mailben értesítjük. Ha rendelkezik fiókkal a Goyoung webáruházban, az állapotváltozás a  rendelési előzményeiben is megjelenik.

Megtekinthetem korábbi rendeléseimet?

  • A rendelések előzményeit Goyoung ügyfélfiókjában találja. Regisztráció nélkül történő rendelés esetén a rendelési előzményei nem lesznek elérhetőek, de megrendelésének részletei a korábban kapott e-mailekben találhatók.

Megváltoztatható a rendelés a leadást követően?

  • A leadott megrendelések számlázást követően nem módosíthatók. Ha a rendelés még nem került kiszámlázásra, akkor a megfelelő adatokkal törölhető és újra összeállítható. Ehhez vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a goyoungshophu@gmail.com e-mail címen. A címet bármikor módosíthatja Goyoung-fiókjában. Ez a változás azonban nem érinti a már leadott rendeléseket.

Nem tudok rendelést átvenni:

  • Sikertelen kézbesítés esetén a csomag visszakerül hozzánk.

Rendelhetek telefonon?

  • Jelenleg csak az angol nyelvű szolgáltatás érhető el telefonon. Ha beszél angolul, hívjon minket a +36704065340 telefonszámon. Ellenkező esetben érdeklődjön a goyoungshophu@gmail.com e-mail címen.

Hogyan küldhetem vissza az árut?

  • Nincs más dolga, mint elküldeni nekünk a terméket és a visszaküldési dokumentumot. A visszaküldés címe: 1034 Budapest, Beszterce utca 28, 3em, 1a. Csatolja a csomaghoz a visszáru bizonylatot, ezzel felgyorsíthatod a feldolgozást, vagy külddje el ugyanezt e-mailben a goyoungshophu@gmail.com címre.
    Letölthető visszaküldési dokumentum

Mi a teendő a termék visszatérítésekor?

  • Az eredeti csomagolásba visszacsomagolt áruk megkönnyítik a visszaküldött termékek azonosítását. A visszaküldési lapot tetszés szerint továbbíthatja, azonban a visszaküldött csomagba helyezése (a rendelési számmal együtt) felgyorsítja a visszaküldés feldolgozását. A biztonságosan becsomagolt csomagot a következő címre küldje: 1034 Budapest, Beszterce utca 28, 3em, 1a.

Mennyi időm van visszaküldeni az árut?

  • Az árut a csomag átvételétől számított 14 napon belül vissza kell küldeni.

Ingyenes a visszaküldés?

  • Az árut a vásárla a saját költségén küldi vissza. A szállítási költséget csak jogos és elfogadott reklamáció esetén térítjük vissza.

Honnan tudhatom, hogy a visszaküldést elfogadták-e?

  • Visszaigazoló e-mailt küldünk, amikor kezdeményezzük a visszaküldött áru összegének visszatérítését. Erre a visszaküldött áru kézhezvételétől és a goyoungshoptól való elállási nyilatkozattól számított 14 napon belül kerül sor.

Mennyi időbe telik, amíg megkapom a visszatérítést?

  • Az összeget az elállási nyilatkozat Goyoung általi kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük. A visszatérítés a visszatérítés módjától függ, korlátlan számú utalvány és banki átutalás érhető el a beváltást követő második napon, míg a postai utalvány kézbesítése akár 10 napot is igénybe vehet.

Hogyan kaphatom vissza a pénzem?

  • Kártyás fizetés esetén az összeget visszautaljuk a vásárláshoz használt bankkártyára. Utánvét esetén a megadott címre szállítjuk. 

Visszaküldhetek termékeket több rendelés esetén egy csomagban?

  • Igen, több rendelést is küldhet visszaküldésre. Ha a csomagon szerepel, hogy mely termékeket melyik rendelésből küldte vissza (a visszaküldési űrlapon)

Több részletben érkezett meg a rendelésem – miből kell kiszámolni a 14 napos visszatérítést?

  • A 14 napos visszaküldési határidőt az adott megrendelés utolsó termékének kézbesítésétől számítjuk.

Az áruk felcserélhetők?

  • Az áru más termékre vagy más méretre nem cserélhető! Ha az Ön által vásárolt áru nem egyezik, ezért szeretne másikat vásárolni, küldje vissza a termékeket és rendelje meg újra.

Nincs visszaküldési űrlapom – mit tegyek?

  • Ha nem kapta meg a visszaküldési űrlapot a vásárlással együtt, töltse le az űrlapot a következő linkre kattintva: VISSZAKÜLDÉSI ŰRLAP. Töltse ki, és adja hozzá a csomaghoz.

Hogyan nyújthatok be panaszt?

  • A reklamációt e-mailben (goyoungshophu@gmail.com)  lehet benyújtani, a  megadott rendelési szám vagy ügyfél-azonosító megadásával. A terméket a 1034 Budapest, Beszterce utca 28, 3em, 1a címre küldje, illetve a  csomagon tüntesse fel a reklamáció okát és a vásárló azonosító adatait (pl. rendelési szám vagy ügyfél-azonosító). 

Mennyi ideig tart egy panasz elbírálása?

  • 14 napon belül történik a panaszok kezelése.

Mikor fogom tudni, hogy a panaszomat elfogadták-e?

  • Amennyiben a panaszt e-mailben vagy telefonon nyújtották be, az elbírálásról azonos módon értesítjük. Ha kérdése van panasza állapotával kapcsolatban, forduljon az ügyfélszolgálathoz: goyoungshophu@gmail.com.

Sérült/nem megfelelő termék érkezett, ki viseli a visszaküldés költségét?

  • Ha a termék hibás vagy sérült, nyújtson be reklamációt. A reklamáció elismerése esetén a visszaküldési díjat visszatérítjük. 

Shopping Cart