Hogyan küldhetem vissza az árut?
- Nincs más dolga, mint elküldeni nekünk a terméket és a visszaküldési dokumentumot. A visszaküldés címe: 1034 Budapest, Beszterce utca 28, 3em, 1a. Csatolja a csomaghoz a visszáru bizonylatot, ezzel felgyorsíthatod a feldolgozást, vagy külddje el ugyanezt e-mailben a goyoungshophu@gmail.com címre.
Mi a teendő a termék visszatérítésekor?
- Az eredeti csomagolásba visszacsomagolt áruk megkönnyítik a visszaküldött termékek azonosítását. A visszaküldési lapot tetszés szerint továbbíthatja, azonban a visszaküldött csomagba helyezése (a rendelési számmal együtt) felgyorsítja a visszaküldés feldolgozását. A biztonságosan becsomagolt csomagot a következő címre küldje: 1034 Budapest, Beszterce utca 28, 3em, 1a.
Mennyi időm van visszaküldeni az árut?
- Az árut a csomag átvételétől számított 14 napon belül vissza kell küldeni.
Ingyenes a visszaküldés?
- Az árut a vásárla a saját költségén küldi vissza. A szállítási költséget csak jogos és elfogadott reklamáció esetén térítjük vissza.
Honnan tudhatom, hogy a visszaküldést elfogadták-e?
- Visszaigazoló e-mailt küldünk, amikor kezdeményezzük a visszaküldött áru összegének visszatérítését. Erre a visszaküldött áru kézhezvételétől és a goyoungshoptól való elállási nyilatkozattól számított 14 napon belül kerül sor.
Mennyi időbe telik, amíg megkapom a visszatérítést?
- Az összeget az elállási nyilatkozat Goyoung általi kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük. A visszatérítés a visszatérítés módjától függ, korlátlan számú utalvány és banki átutalás érhető el a beváltást követő második napon, míg a postai utalvány kézbesítése akár 10 napot is igénybe vehet.
Hogyan kaphatom vissza a pénzem?
- Kártyás fizetés esetén az összeget visszautaljuk a vásárláshoz használt bankkártyára. Utánvét esetén a megadott címre szállítjuk.
Visszaküldhetek termékeket több rendelés esetén egy csomagban?
- Igen, több rendelést is küldhet visszaküldésre. Ha a csomagon szerepel, hogy mely termékeket melyik rendelésből küldte vissza (a visszaküldési űrlapon)
Több részletben érkezett meg a rendelésem – miből kell kiszámolni a 14 napos visszatérítést?
- A 14 napos visszaküldési határidőt az adott megrendelés utolsó termékének kézbesítésétől számítjuk.
Az áruk felcserélhetők?
- Az áru más termékre vagy más méretre nem cserélhető! Ha az Ön által vásárolt áru nem egyezik, ezért szeretne másikat vásárolni, küldje vissza a termékeket és rendelje meg újra.
Nincs visszaküldési űrlapom – mit tegyek?
- Ha nem kapta meg a visszaküldési űrlapot a vásárlással együtt, töltse le az űrlapot a következő linkre kattintva: VISSZAKÜLDÉSI ŰRLAP. Töltse ki, és adja hozzá a csomaghoz.
Hogyan nyújthatok be panaszt?
- A reklamációt e-mailben (goyoungshophu@gmail.com) lehet benyújtani, a megadott rendelési szám vagy ügyfél-azonosító megadásával. A terméket a 1034 Budapest, Beszterce utca 28, 3em, 1a címre küldje, illetve a csomagon tüntesse fel a reklamáció okát és a vásárló azonosító adatait (pl. rendelési szám vagy ügyfél-azonosító).
Mennyi ideig tart egy panasz elbírálása?
- 14 napon belül történik a panaszok kezelése.
Mikor fogom tudni, hogy a panaszomat elfogadták-e?
- Amennyiben a panaszt e-mailben vagy telefonon nyújtották be, az elbírálásról azonos módon értesítjük. Ha kérdése van panasza állapotával kapcsolatban, forduljon az ügyfélszolgálathoz: goyoungshophu@gmail.com.
Sérült/nem megfelelő termék érkezett, ki viseli a visszaküldés költségét?
- Ha a termék hibás vagy sérült, nyújtson be reklamációt. A reklamáció elismerése esetén a visszaküldési díjat visszatérítjük.